真空热处理设备因技术含量较高，所以其服务质量的高低就显得尤为重要。最近，在谈到服务的话题时，国内一家知名模具制造企业的设备管理负责人特意提到了北京易西姆工业炉科技发展有限公司。
    据了解，北京易西姆工业炉科技发展有限公司是一家专业生产各种热处理真空炉设备的中法合资企业。该公司自2005年成立至今，在吸收法国技术的基础上，加上国内的研发创新，短短两年内发展迅速， 2005年合同额600多万元，2006年合同额就突破了2000万元。这样的不俗业绩的背后又蕴含怎样的经营之道？高文栋总经理向记者道出了答案。

北京易西姆工业炉科技发展有限公司高文栋总经理

记者：随着机械产品质量要求的不断提高，市场对于真空炉设备的要求也越来越高。由于我国地域辽阔，企业的具体情况千差万别，如何适应市场、满足用户需求就成为真空炉设备制造企业需要认真面对和思考的问题。请问高总，您对此有何见解？

高总：问得好！这也是我们为什么搞真空炉国产化的主要原因。
我从事真空炉行业已经20多年了，对国内真空炉市场比较了解。从1995～2005年，这10年里，我一直帮助一家国外公司在中国推销他们的真空炉。在这期间，很多中国客户向我反映，国外的真空炉虽然质量可靠，但太贵，服务有时也难以保证；而国产真空炉虽然便宜，但可靠性尚有待提高。可以说，中国的真空炉市场，两极分化现象比较严重，使得许多用户在选择购买真空热处理设备时处于两难的境地。那么，能不能走一条在引进、吸收、消化国外先进技术基础上，再加上自己独立的创新能力的发展道路呢？答案是肯定的，也一直是我们公司主要的发展方向。

记者：请您谈谈贵公司的一些具体做法？

高总：真空炉基本上属于非标设备，需要比较熟练的装配工人，因此人工成本也是很高的。此外，国内外真空炉制造商的生产模式差不多，基本是真空炉厂家出技术和图纸，然后外协结构件和机加工件，采购标准元器件。而国外劳动力普遍昂贵，这也是真空炉主要成本构成之一。
通过20多年的改革开放，中国的基础工业已经逐渐成熟起来了，可以说，真空炉的主要组成部分，各种机构件、机加件的加工质量，只要严格监制，不会与进口真空炉有很大的差别。而进口真空炉的所有结构件、机加件的成本都比国内高很多，再加上运输成本这一块，也是导致进口真空炉昂贵的原因之一。
现在，各个行业都在细分市场，真空炉市场也在细化。只有进口真空炉和国产真空炉两极分化的局面不可能长期存在下去。我们在细分的市场上找准了自己的位置，这两年取得了快速的发展。预计2007年的合同额将达到4000万元左右，特别是我们已经向韩国、俄罗斯出口了多台真空炉。这说明，我们坚持走“在真空炉技术上向国外先进水平看齐，在价格上保持最优的性价比，在服务上高标准要求自己”的道路是对的。

记者：对用户来说，没有最好的，只有最合适的。了解用户需求，寻找产品的卖点，需要企业用心，并付出很大的努力。在这方面，贵公司有哪些体会？取得了哪些效果？

高总：这些年，真空炉市场容量一直在增长，这和其他行业的快速发展是分不开的。我认为，这对于从事这个行业的人来说确实是一个好机会！虽然同行之间会有竞争，但也可以有一定的合作。如何让更多的客户意识到真空炉相对于其他传统炉子的优势，应该是所有业内人士要考虑的问题，大家可以在这方面做一些努力，共同把这个市场的蛋糕做大。
对于每一个企业来说，为了生存下去，一定要有自己独到的东西。我们是中外合资企业，始终坚持在真空炉质量上多下功夫，不断寻找客户新的需求，加大创新力度。同时，我们一直强调服务的理念，我们要把对客户的服务理解透彻，也让所有的员工理解服务的内涵，让服务意识自觉地贯穿于工作中的始终。